12+Управление сервисным маркетингом в индустрии гостеприимства. Клиентоцентричная модель
12+
Просто о бизнесе
Где читать или купить
Описание
Клиентоцентричность — это не вежливость и не комплименты гостям. Это инженерная система, которая делает лояльность предсказуемой, а сервис масштабируемым. В книге описаны метрики CES, OSAT, NPS, картирование пути гостя, сервисное восстановление, работа с токсичными гостями, экономика клиентского опыта и внедрение стандартов, которые реально работают.
О книге
| Издательство | Издательские решения |
|---|---|
| Год издания | 2026 |
| Язык | ru |
| Форматы | FB2.ZIP, TXT, TXT.ZIP, RTF.ZIP, A4.PDF, A6.PDF, MOBI.PRC, EPUB, IOS.EPUB, FB3 |
| Возрастное ограничение | 12 |
| ISBN | 9785006985179 |
Похожие книги
Частые вопросы
О чём книга «Управление сервисным маркетингом в индустрии гостеприимства. Клиентоцентричная модель»?
«Управление сервисным маркетингом в индустрии гостеприимства. Клиентоцентричная модель» — это просто о бизнесе. Клиентоцентричность — это не вежливость и не комплименты гостям. Это инженерная система, которая делает лояльность предсказуемой, а сервис масштабируемым. В книге описаны метрики CES, OSAT, NPS, картирование пути гостя, сервисное…
Где читать или купить «Управление сервисным маркетингом в индустрии гостеприимства. Клиентоцентричная модель»?
Книгу можно читать или купить у партнёра ЛитРес (эл. книга). Цена у партнёра — 280 ₽. Переход — по кнопке в блоке «Где читать или купить».
Что почитать похожее на «Управление сервисным маркетингом в индустрии гостеприимства. Клиентоцентричная модель»?
Близкие по теме книги: «Как создать продающий сайт с нуля», «Экономика с точки зрения физика», «Социалистический капитализм». Полный список — в блоке «Похожие книги».