С вами приятно говорить. Искусство тактичного общения

Вы хотели объяснить. Вас услышали как упрёк. Знакомо? Одна неудачная формулировка может испортить встречу, обидеть близкого и превратить замечание в ссору. Умение говорить тактично даёт вам больше шансов быть услышанным именно так, как вы хотели. Как начать разговор без неловкости? Похвалить без лести? Указать на ошибку, сохранив достоинство собеседника? Эта книга разбирает такие ситуации на диалогах и историях, показывает силу точных слов, уместной шутки и вовремя выдержанной паузы. Откройте её перед разговором, который давно откладываете. Фразу «С вами приятно говорить» стоит однажды услышать в свой адрес.