Корпоративная культура и внутренний контроль

Почти в каждой компании есть регламент, который не соблюдают. Не потому, что он плох, – а потому, что его соблюдение необязательно. Есть процедура, которую обходят. Есть «серая зона», где решение принимается «по ситуации», а потом никто не может вспомнить, кто именно его принял. Есть сотрудник, которого все ценят, – и который при этом систематически нарушает правила, потому что «он же эффективный». Есть руководитель, который требует дисциплины от подчинённых, но для себя делает исключение. Если вы узнали хотя бы один из этих сценариев – эта книга для вас. Проблема не в том, что люди плохие. Проблема в том, что система устроена так, что нарушать – удобно, а соблюдать – невыгодно или, по крайней мере, не обязательно. И пока это так, никакие призывы к культуре, никакие тренинги по ценностям и никакие ужесточения контроля не изменят поведения. Люди ведут себя не так, как требуют регламенты. Люди ведут себя так, как позволяет система.